余新敬：經(jīng)營私域，既要有形式，又要有服務(wù)，才能留得住、留得久客人

　　余新敬：經(jīng)營私域，既要有形式，又要有服務(wù)，才能留得住、留得久客人

　　寒冬已去，萬物復(fù)蘇，酒類流通渠道也迎來了發(fā)展的春天。

　　4月8日下午，在第108屆全國糖酒會期間，以“連鎖——下一個黃金賽道”為主題的2023(屆)中國酒類連鎖峰會在成都舉行，酒業(yè)大咖、連鎖人、智庫專家等匯聚一堂，縱論酒類連鎖板塊所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，指引中國酒類連鎖成就黃金賽道。

　　在對話環(huán)節(jié)，作為酒業(yè)上游酒企的代表，大唐酒業(yè)董事、常務(wù)副總裁余新敬分享了他對酒類連鎖的看法。

　　余新敬認為，酒業(yè)連鎖可以為生產(chǎn)企業(yè)帶來四重價值：

　　一是連鎖解決了酒企的產(chǎn)品銷售。通過連鎖強大的網(wǎng)點進入終端，直接解決了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品如何打開市場的問題，這也是連鎖企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)合作之后，生產(chǎn)型企業(yè)所獲得的收益;

　　二是連鎖在品宣上對生產(chǎn)企業(yè)有很大的幫助，如企業(yè)文化等。酒企產(chǎn)品和理念都能通過連鎖專賣店進實現(xiàn)廣而告之;

　　三是連鎖對生產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)上的助力。連鎖企業(yè)有很強的品牌力拉升力，能有效提升企業(yè)品牌影響力;

　　四是連鎖酒類專賣具有規(guī)?；?、規(guī)范化等優(yōu)勢，能為消費者提供更好的產(chǎn)品或者更好的服務(wù)，對酒類生產(chǎn)企業(yè)有很強的推動力。

　　在私域建設(shè)方面，余新敬認為，隨著消費者的訴求變化，回廠游、品鑒會等酒類消費者培育“三板斧”已越來越難以滿足消費者的需求，必須深入研究。

　　余新敬指出，在形式上，需要考慮如何把客戶引進來、留得住，增強消費者的記憶感、有趣感;在服務(wù)上，要增加一點價值感，最重要的是給消費者的尊重感提升。

　　“將二者做好之后，私域才更能留得住客人，更能留得久客人?！庇嘈戮催M一步表示。